Особенности удаленной работы и общение с клиентами

Общение с клиентом — важная часть работы

 

Советы опытных фрилансеров, которые зарабатывают, не выходя из дома.

  • Старайтесь поразить заказчика и превзойти его ожидания.
    Демонстрируйте свои лучшие работы – так клиенту будет легче определиться, подходите ли вы конкретно ему для разрешения определенной задачи. Такая тактика позволит вам обновить и улучшить портфолио и обрадовать заказчика – это шанс на получение дополнительных «бонусов» и продолжение сотрудничества. Некоторые опытные фрилансеры советуют включать в список лучших работ средние по уровню — тогда клиент не будет чувствовать себя обманутым — он увидит, что вы можете писать по-разному.
  • Общайтесь с клиентом. Освойте азы деловой переписки  пользуйтесь ими. Не забывайте о словах приветствия, прощания, благодарности. Уточняйте детали и предлагайте свои видения разрешения проблемы клиента. Многие это ценят, однако не переусердствуйте. Позволяйте себе инициативу только в пределах вашего личного заказа. Автоответчики в рабочее время — признак неуважения. Будьте всегда на связи.
  • Что делать с исходниками? Если условия контракта подразумевают оформление и сдачу исходников клиенту, то вам придется это сделать. В остальных случаях все зависит от вашего желания и требований заказчика. Почему исходник важен для фрилансера? Исходник – источник идей, ваши ноу-хау и разработки (например, приемы программирования, разработанные лично вами). Конечно, делиться таким с конкурентами мало кто захочет. Если клиент непреклонен и не принимает работу без исходника, просите дополнительное вознаграждение.Кроме того, в любом случае клиенту понадобятся обновления, дополнения и услуги технической поддержки. Здесь важно соблюсти умеренность и не требовать полной платы за внесение незначительных поправок или исправлений – вам нужно нарабатывать репутацию и расширять клиентскую базу.
  • Как знать себе цену. Учитесь назначать адекватную цену за свои услуги. Слишком высокая цена отпугнет потенциальных клиентов. С другой стороны, фиксированная цена может заставить вас выполнить большой объем работы в сжатые сроки за маленькое вознаграждение.В этом вопросе нет универсального решения – пользуйтесь индивидуальным подходом к каждому клиенту. Оптимально — установите верхний и нижний порог стоимости ваших услуг.
  • Не хватайтесь за все сразу.Оценивайте реально темп работы. Требуйте от себя качественного выполнения заказов, не просто успевайте их сдать в срок, а сдать в надлежащем виде. Наработка опыта – важная составляющая в работе фрилансера. Работа и невнимательность – вещи несовместимые. Если чувствуете, что не справитесь – отказывайтесь от заказа. Отдых — смена деятельности. Идеально, если заказы будут разноплановыми.
  • Будьте честны с клиентами. Если клиент некомпетентен в вопросах оплаты вашего труда или не знает всех тонкостей совершаемой вами работы, не нужно делать работу топорно. Постарайтесь и для такого клиента тоже – таким образом нарабатывается репутация. Уважайте и себя и клиента. При этом не стесняйтесь подробнее расспросить клиента о его компании — так вы будете видеть его цели и получите более четкое видение готового проекта.
  • Оплата. Лучше, если вы заключите хотя бы самый простой вариант контракта со своим заказчиком.
  • Копирование чужих идей.Если клиент желает точного повторения интерфейса чужого сайта, попробуйте предложить ему свои свежие идеи – копирование авторского ноу-хау ни к чему хорошему не приводило. Изучите присланные вам примеры и предложите свой вариант развития сайта клиента.
  • Чувство стиля. На вкус и цвет, как известно… Если представления заказчика о чувстве стиля полностью противоречат вашим, это не значит, что вы имеете право указать клиенту на его несостоятельность. Уловите настроение заказчика, соотнесите это с вашими дизайнерскими способностями и представьте заказчику то, чего он желает, но в соответствии со всеми эстетическими нормами и вашим вкусом.
  • Просите отзывы, за которые предоставляйте клиентам приятные бонусы. Лучшим вариантом станет видео-отзыв, если вы работаете через биржи фриланса.
  • Планируете общаться с иностранными клиентами? Подтягивайте знание второго иностранного языка!
  • Источник

    Есть еще идеи для домашнего бизнеса

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.