Востребованность данной услуги у населения
Всем известно, что получить кредит на покупку новой бытовой техники сейчас не является слишком большой проблемой, однако техника бывает разная, и порой дешевле починить старую, чем приобретать новую вещь. Ремонтом бытовой техники можно заниматься и на дому — это будет стоить в несколько раз дешевле, но и уровень доходов будет гораздо ниже.
По этой причине много людей обращаются в сервис-центры. Согласно экспертным данным, эта ниша рынка услуг в процентном соотношении составляет от 20 до 35 единиц.
Получаемый доход от ремонта бытовой техники независим от сезона, погодных условий и тому подобных факторов.
Услугами такой компании могут воспользоваться как физические, так и юридические лица. Причем вызов мастера может производиться как в любой район города, так и за его пределы, — соответственно это будет стоить дороже.
Проведение рекламной кампании
Стратегия рекламной кампании. Главное – оповестить как можно больше людей о появлении на рынке ремонтных услуг новой фирмы с качественным и быстрым обслуживанием и доступными ценами. Для привлечения потенциальных клиентов можно провести промо-акцию – например первые 50 клиентов смогут получить комплекс услуг со скидкой. Также эффективным будет проведение соцопросов и заполнение клиентами анкет, которые помогут устранить возможные ошибки на начальных этапах.
Также стоит не забывать о том, чтобы заключить договор с надежным колл-центром и придумать простой и легко запоминающийся номер телефона вашей мастерской.
Как открыть прибыльный сервисный центр по ремонту бытовой техники?
Концепция бизнеса.
В современном мире фирмы, которые берут на себя ответственность ремонтировать бытовую технику – телевизоры, холодильники, СВЧ-печи, духовые шкафы и бойлеры, стиральные и посудомоечные машины, а также любую другую крупно – и мелкогабаритную бытовую технику, делятся на два вида.
К первому (они называются монобрендовые) относятся такие фирмы, которые, по сути, являются дочерними ответвлениями от определенной фирмы-производителя и занимаются ремонтом и гарантийным обслуживанием бытовой техники, созданную этой фирмой-производителем. Бывают двух типов:
- аффилированные — то есть тесно связанные с основной компанией и полностью от нее зависящие,
- относительно независимые, на правах равноправного сотрудничества.
Второй тип компаний по ремонту техники – это мультибрендовые фирмы. Они берутся за починку любого вида техники. Сюда также относят такие виды технических средств как мобильные телефоны и персональные компьютеры.
Преимуществами второго типа являются:
- высокая рентабельность (вам не нужно платить за брендовое «имя» материнской компании)
- расширенный ассортимент предлагаемых ремонтных услуг — а это значит расширение клиентской базы до возможного предела.
Какой вид компании избрать – выбор за вами.
Описание предоставляемых фирмой услуг:
- починка бытовой техники;
- ТВ, видео и аудио техники;
- оргтехники.
Этапы выполнения заказа клиента:
— получение техники, требующей ремонта,
— выявление причины неисправности,
— поиск и подбор необходимых деталей,
-устранение поломки.
Помните о том, что чем качественее ремонт и быстрее скорость обслуживания, тем лучшие отзывы о вас оставят довольные клиенты, а это — бесплатная реклама и хороший способ на самом старте обойти фирмы-конкуренты.
Особенности оказываемых услуг:
- гарантийное обслуживание отремонтированной техники в течении 3-х месяцев после выдачи клиенту,
- доставка техники на дом и в мастерскую
- выезд мастера на починка изделий разных фирм-производителей
- гарантия сохранности техники при невозможности проведения ремонтных работ
Качество и цена предоставляемых услуг должны быть привлекательными для клиента.
Данная услуга рассчитана на население со средним уровнем достатка — такие люди не имеют возможности сразу после поломки техники приобрести новую. Исходя из этого, помещение необходимо подыскивать там, где проживает большое количество таких людей.
Продвижение фирмы на рынке услуг может быть осуществлено с помощью размещения рекламных объявлений на радио, в газетах, при раздаче или расклейке листовок.
Условное предприятие «РемБытТех» располагается на территории города Самары по адресу ул. Стадионная, 58.
На арендуемой площади размещается мастерская с оборудованием и комната обслуживания клиентов.
Реквизиты компании
Календарный пошаговый бизнес -план
Наименование этапа
Длительность
Дата начала
Дата окончания
Подбор персонала
30
01.11.2010
01.12.2010
Подбор помещения
60
01.11.2010
31.12.2010
Регистрация в государственных органах
30
01.12.2010
31.12.2010
Закупка и установка оборудования
16
15.12.2010
31.12.2010
Начало функционирования
1
01.01.2011
02.01.2011
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью » Мастерская, предоставляющая услуги по ремонту технических средств «РемБытТех»
Сокращенное наименование: ООО «РемБытТех»
Размещение предприятия — на арендованной территории, состоящей из трех комнат общая площадь которых составляет 80 м2.
Адрес: 443218, ул. Стадионная, 58
Предприятие образовано 01.01.11г.
Размер уставного капитала 300 000 руб.
Регистрационное свидетельство № Ю11 /894807.
Основной вид деятельности предприятия — ремонтные услуги.
Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью.
Форма собственности — частная.
Банковские реквизиты: Сберегательный банк РФ, р/счет 40702810510000011474.
Адрес налоговой инспекции: 443119, ул. Мориса-Тореза, д. 8.
Стратегическое планирование бизнеса (SWOT-анализ)
Преимущество бизнеса.
Строго выдержанная схема приема и выдачи заказа:
- Прием техники на ремонт.
- Диагностика техники – выявление причины неисправности.
- Нахождение деталей на складе либо заказ недостающих деталей у поставщика.
- Разборка техники.
- Замена неисправной детали.
- Сборка технического средства.
- Диагностика, проверка функциональных способностей.
Процесс ремонта будет сопровождаться использованием современной техникой и качественного диагностического оборудования – это обеспечивает высокий уровень выполнения услуги и увеличивает скорость выполнения заказа.
Преимущества перед конкурентами:
- Быстрый и качественный ремонт любого вида техники – домашней или офисной,
- Сотрудничество, как с индивидуальными заказчиками, так и с фирмами-потребителями,
- Удобное месторасположение для клиентов,
- Максимально комфортные условия получения, приема и оплаты заказа для клиента.
Слабые стороны и возможные риски:
- Возможность возникновения сбоя в работе диагностической техники.
- Наличие бракованных деталей.
- Некачественная работа мастеров.
- Неправильно выбранный способ мониторинга рынка услуг.
- Неверно рассчитанная стратегия борьбы с конкурентами.
- Нестабильность финансовых вложений.
- Налоги.
- Высокая уровень коммунальных платежей.
- Обязательные отчисления.
Как видим, возможные риски зачастую связаны с неверно просчитанным бизнес-планом, поэтому настоятельно рекомендуем перед стартом бизнеса внимательно изучить свои финансовые возможности и рынок услуг.
Капитальные затраты на покупку оборудования:
Название прибора
Количество
Цена (в долларах США)
Итоговая сумма (доллары США)
Частотмер
1
15000
15000
Анализатор спектра
1
28000
28000
Ампервольтметр
1
800
800
Набор инструментов и приспособлений
2
3000
6000
запасные детали на технику
200000
Расчет прибыли и расходов
11-12.2010
2011 год
2012 год
2013 год
Валовый объем продаж
9 006 296,20
10 268 017,06
11 587 937,11
Потери
Налоги с продаж
360 251,85
410 720,68
463 517,48
Чистый объем продаж
8 646 044,35
9 857 296,37
11 124 419,63
Материалы и комплектующие
6 124 839,06
6 977 972,34
7 880 251,97
Сдельная зарплата
Суммарные прямые издержки
6 124 839,06
6 977 972,34
7 880 251,97
Валовая прибыль
2 521 205,29
2 879 324,03
3 244 167,66
Налог на имущество
Административные издержки
Производственные издержки
90 358,84
573 360,03
630 696,03
693 288,03
Маркетинговые издержки
10 039,87
94 187,03
148 310,25
77 032,00
Зарплата административного персонала
126 050,58
799 837,24
879 820,97
967 136,80
Зарплата производственного персонала
92 437,09
586 547,31
645 202,04
709 233,65
Зарплата маркетингового персонала
Суммарные постоянные издержки
318 886,37
2 053 931,61
2 304 029,30
2 446 690,48
Амортизация
Проценты по кредитам
Суммарные непроизводственные издержки
Другие доходы
Другие издержки
274 153,02
Убытки предыдущих периодов
593 039,39
125 765,71
Прибыль до выплаты налога
-593 039,39
-125 765,71
449 529,02
797 477,18
Суммарные издержки, отнесенные на прибыль
Прибыль от курсовой разницы
Налогооблагаемая прибыль
-593 039,39
-125 765,71
449 529,02
797 477,18
Налог на прибыль
Чистая прибыль
-593 039,39
-125 765,71
449 529,02
797 477,18
Схема движения денежных средств
11-12.2010
2011 год
2012 год
2013 год
Поступления от продаж
9 006 296,20
10 268 017,06
11 587 937,11
Затраты на материалы и комплектующие
6 124 839,06
6 977 972,34
7 880 251,97
Затраты на сдельную заработную плату
Суммарные прямые издержки
6 124 839,06
6 977 972,34
7 880 251,97
Общие издержки
100 398,71
667 547,06
779 006,29
770 320,03
Затраты на персонал
156 621,98
993 824,05
1 093 206,46
1 201 699,25
Суммарные постоянные издержки
257 020,69
1 661 371,11
1 872 212,74
1 972 019,28
Вложения в краткосрочные ценные бумаги
Доходы по краткосрочным ценным бумагам
Другие поступления
Другие выплаты
Налоги
61 865,68
719 660,08
843 409,47
930 938,02
Движение средств от операционной деятельности
-318 886,37
500 425,95
574 422,50
804 727,84
Затраты на приобретение активов
Другие издержки подготовительного периода
274 153,02
Поступления от реализации активов
Приобретение прав собственности (акций)
Продажа прав собственности
Доходы от инвестиционной деятельности
Средства от инвестиционной деятельности
-274 153,02
Собственный (акционерный) капитал
Займы
Выплаты в погашение займов
Выплаты процентов по займам
Лизинговые платежи
Выплаты дивидендов
Средства от финансовой деятельности
Баланс наличности на начало периода
300 000,00
-293 039,39
207 386,55
781 809,05
Баланс наличности на конец периода
-293 039,39
207 386,55
781 809,05
1 586 536,90
Ценовая политика мастерской: Вопросы и ответы.
1 Насколько цены отражают издержки вашего предприятия, конкурентноспособность товара, спрос на него?
- В полной мере.
2 Какова вероятная реакция покупателей на повышение цены?
- При повышении цены часть клиентов уходит к конкурентам.
3 Как оценивают покупатели уровень цен на товары вашего предприятия?
- Уровень цен приемлем.
4 Используется ли предприятием политика стимулирующих цен?
- Планируемая цена ниже среднерыночной.
5 Используется ли предприятием политика стандартных цен?
6 Как действует предприятие, когда конкуренты изменяют цены?
7 Известны ли цены на товары вашего предприятия до проведения рекламной кампании?
- Нет.
Ценовая политика фирмы в условиях конкуренции
Виды изделий
«РемБытТех»
Энон-Сервис
Ремонт мелкой бытовой техники
1 200
1 500
починка бытовой техники среднего размера
2 700
3 500
Починка крупногабаритной бытовой техники
7 000
8 000
Вызов мастера на дом
1 000
1 400
Ценовая политика фирмы рассчитана исходя из формулы «средние издержки плюс размер дохода», то есть размер прибыли предопределен заранее.
В стоимость услуги входит:
- вызов мастера
- доставка техники в мастерскую
- стоимость диагностики
- цена деталей, необходимых для ремонта
Вызов мастера, доставка и диагностика техники будет стоить порядка полторы тысячи рублей. Стоимость самого ремонта будет зависеть также от вида изделия и будет составлять примерно десять процентов от его первоначальной стоимости.
Примерный прайс-лист на ваши услуги:
Вид услуги
Стоимость (руб.)
Ремонт мелкой бытовой техники
1 200
ремонтные работы техники средних размеров
2 700
ремонт крупногабаритной бытовой техники
7 000
выезд на дом
1 000
Расчет стоимости вызова мастера дом состоит из суммы стоимости проезда мастера и самого процесса ремонта и используемых для этого деталей.
Структура частного предприятия
Персонал.
В штате буду всего 4 человека — это вы сами в качестве генерального директора, главный бухгалтер, на плечи которого ляжет ответственность за своевременное предоставление финансовых отчетов в налоговые органы, главный мастер, а также двое рабочих.
Вам необходимо будет позаботиться о:
- помещении, в котором будет размещаться мастерская и комната приема клиентов,
- набор инструментов,
- оборудовании для ремонта техники,
- способах транспортировки крупногабаратной техники.
В обязанности генерального директора входит:
- руководить предприятием,
- решение вопросов функционирования бизнеса,
- право первой подписи,
- распоряжается имуществом предприятия,
- принимает и увольняет работников,
- несет ответственность за достоверность данных — финансовых отчетов и отчетов статистики,
- занимается вопросами продвижения компании, маркетинга, сбыта.
Старший мастер ответственен за:
- организацию ремонтных работ,
- своевременную доставку деталей,
- найм рабочих,
- качество и добросовестность выполнения работы мастерами.
Мастера занимаются непосредственно ремонтом бытовой техники
Какими качествами должны обладать сотрудники:
- честностью,
- дисциплинированностью,
- ответственностью,
- профессионализмом,
- вежливостью,
- серьезному отношению к работе,
- трудолюбием,
- коммуникабельностью.
Согласно расчетам, внутренняя норма рентабельности данного вида бизнеса составит 70, 16 процента, размер чистой прибыли — 5, 42 млн. рублей, а размер чистого приведенного дохода составит 2, 23 млн. рублей.